VOIP FORUM

Hallo,

United Internet hat es mal wieder in die Rubrik "Vorsicht Kunde" in
der
neuesten Ausgabe der ct geschafft, diesmal gleich mit 2 Töchtern: 1&1
und
GMX. Damit haben sie unangefochten den Spitzenplatz inne, kein anderer
Telekommunikationsanbieter ist bisher auch nur annähernd so oft in dieser
Rubrik gelandet wie United Internet.

Zum Sachverhalt: $Kunde hat einen VoIP-Account bei GMX (mit
Minutenabrechnung). Nach einiger Zeit bestellt $Kunde ein 1&1-DSL-Paket mit

VoIP-Flatrate. Er löscht seine bei GMX für VoIP registrierten
Rufnummern und
registriert sie bei 1&1 neu. Fortan tauchen sie *ausschließlich* im
1&1-Kundencenter auf, bei GMX sind sie verschwunden. $Kunde ändert
dann noch
die VoIP-Zugangsdaten in der Fritzbox und glaubt, nunmehr über die
1&1-VoIP-Flat zu telefonieren. Falsch geglaubt. GMX schickt ihm mehrere
Rechnungen über die Nutzung von GMX VoIP, obwohl seine Nummern dort gar
nicht mehr registriert sind und in der Fritzbox definitiv die
1&1-Zugangsdaten stehen. Im Gegensatz zu früheren GMX-Rechnungen
werden aber
die Verbindungen nicht mehr einzeln aufgeführt, sondern nur noch eine
Gesamtzeit berechnet.
Es folgt die United-Internet-typische Hotline-Odyssee sowohl bei GMX als
auch bei 1&1, die ganze Palette von unbeantworteten E-Mails und Briefen,
hilflosen Hotlinern, "linke-und-rechte-Hand-kennen-sich-nicht" und
teuren
Warteschleifen, alles ergebnislos. GMX behauptet, der Kunde habe die Nummern
zuerst gelöscht und dann bei GMX (!) erneut angemeldet (was nicht stimmt,
denn der Kunde hat sie nicht bei GMX, sondern bei 1&1 neu angemeldet). Erst

als sich $Kunde an die ct wendet, kommt Bewegung in die Sache. GMX
storniert die fälschlich berechneten Beträge, von 1&1 bekommt
$Kunde 3
Monatsbeiträge für 3DSL gutgeschrieben. Begründet wird das ganze
mit einem
Systemfehler. Ein Systemfehler, der nicht nur für die Falschabrechnung
gesorgt hat, sondern offenbar auch für die teure Hotline und
unbeantwortete
Anfragen verantwortlich war?

Jedenfalls sollte jeder, der mit seinen VoIP-Rufnummern von GMX zu 1&1 oder

umgekehrt wechselt, genauestens seine Rechnungen prüfen.

Gruß

Michael

Hallo,

United Internet hat es mal wieder in die Rubrik "Vorsicht Kunde" in
der
neuesten Ausgabe der ct geschafft, diesmal gleich mit 2 Töchtern: 1&1
und
GMX. Damit haben sie unangefochten den Spitzenplatz inne, kein anderer
Telekommunikationsanbieter ist bisher auch nur annähernd so oft in dieser
Rubrik gelandet wie United Internet.

Zum Sachverhalt: $Kunde hat einen VoIP-Account bei GMX (mit
Minutenabrechnung). Nach einiger Zeit bestellt $Kunde ein 1&1-DSL-Paket mit

VoIP-Flatrate. Er löscht seine bei GMX für VoIP registrierten
Rufnummern und
registriert sie bei 1&1 neu. Fortan tauchen sie *ausschließlich* im
1&1-Kundencenter auf, bei GMX sind sie verschwunden. $Kunde ändert
dann noch
die VoIP-Zugangsdaten in der Fritzbox und glaubt, nunmehr über die
1&1-VoIP-Flat zu telefonieren. Falsch geglaubt. GMX schickt ihm mehrere
Rechnungen über die Nutzung von GMX VoIP, obwohl seine Nummern dort gar
nicht mehr registriert sind und in der Fritzbox definitiv die
1&1-Zugangsdaten stehen. Im Gegensatz zu früheren GMX-Rechnungen
werden aber
die Verbindungen nicht mehr einzeln aufgeführt, sondern nur noch eine
Gesamtzeit berechnet.
Es folgt die United-Internet-typische Hotline-Odyssee sowohl bei GMX als
auch bei 1&1, die ganze Palette von unbeantworteten E-Mails und Briefen,
hilflosen Hotlinern, "linke-und-rechte-Hand-kennen-sich-nicht" und
teuren
Warteschleifen, alles ergebnislos. GMX behauptet, der Kunde habe die Nummern
zuerst gelöscht und dann bei GMX (!) erneut angemeldet (was nicht stimmt,
denn der Kunde hat sie nicht bei GMX, sondern bei 1&1 neu angemeldet). Erst

als sich $Kunde an die ct wendet, kommt Bewegung in die Sache. GMX
storniert die fälschlich berechneten Beträge, von 1&1 bekommt
$Kunde 3
Monatsbeiträge für 3DSL gutgeschrieben. Begründet wird das ganze
mit einem
Systemfehler. Ein Systemfehler, der nicht nur für die Falschabrechnung
gesorgt hat, sondern offenbar auch für die teure Hotline und
unbeantwortete
Anfragen verantwortlich war?

Jedenfalls sollte jeder, der mit seinen VoIP-Rufnummern von GMX zu 1&1 oder

umgekehrt wechselt, genauestens seine Rechnungen prüfen.

Gruß

Michael

"Michael Landenberger" <spameimer052006@arcor.de> wrote:

> Ein Systemfehler, der nicht nur für die Falschabrechnung
>gesorgt hat, sondern offenbar auch für die teure Hotline und
unbeantwortete
>Anfragen verantwortlich war?

*lol* Ja, da haben die mehr über sich ausgesagt, als angedacht war.
Damit haben sie zugegeben, daß es System ist, wie dort die Kunden so
behandelt werden...

Ralph.

Michael Landenberger:
> Hallo,
>
> United Internet hat es mal wieder in die Rubrik "Vorsicht Kunde"
in
der
> neuesten Ausgabe der ct geschafft, diesmal gleich mit 2 Töchtern:
1&1
und
> GMX. Damit haben sie unangefochten den Spitzenplatz inne, kein anderer

> Telekommunikationsanbieter ist bisher auch nur annähernd so oft in
dieser
> Rubrik gelandet wie United Internet.
>
Wieder ein Grund die Finger von 1&1 zu lassen, irgendwann
kapierts auch der letzte

"Stephan" <ollyclp@aol.com> schrieb:

> Wieder ein Grund die Finger von 1&1 zu lassen, irgendwann
> kapierts auch der letzte

Nö, weil Unsinn. Ich bin seit nunmehr 7 Jahren Kunde bei United
Internet, wechselnd zwischen 1&1 und GMX. Ärger hat es noch nie
gegeben,
auch nicht bei Kollegen, die ich beraten habe.
Außerdem: Viele Kunden = Mehr Ärger = ungleich mehr Publicity. Warum

soll UI so viel schlechter sein als die anderen?

--
Viele Grüsse
Werner

"W. Busch" <big nobbi@hotmail.com> schrieb:

> Außerdem: Viele Kunden = Mehr Ärger = ungleich mehr Publicity.

Komisch nur, dass Anbieter mit einem Vielfachen der Kundenzahl von 1&1 (z.
B. die DTAG) wesentlich weniger (negative) Publicity haben. Und komisch,
warum über 50% der Beschwerden, die die Redaktion von "Vorsicht
Kunde" bei
der Zeitschrift ct erreichen, United Internet betreffen. Wo sich doch die
anderen 50% auf alle anderen Anbieter mit zusammen einem Vielfachen der
Kundenzahl von 1&1 verteilen.

> Warum soll UI so viel schlechter sein als die anderen?

Weil sie wiederverkaufende Billigheimer sind, die a) Dumpingpreise verlangen
und b) den spärlichen Profit, den sie aufgrund von a) erwirtschaften, auch

noch mit den Lieferanten ihrer Vorleistungen teilen müssen. Wer mit alldem

keinen Stress haben möchte, geht daher zu Anbietern, die nur wenige
Vorleistungen von anderen Anbietern anmieten müssen und deren
günstige
Preise daher durch geringe Kosten auf Einkaufsseite und nicht durch
Sparmaßnahmen an allen Ecken und Enden erklärbar sind.

Gruß

Michael

Mon, 20 Aug 2007 23:15:11 +0200, "Michael Landenberger"
<spameimer052006@arcor.de> hat geschreibselt:

>"W. Busch" <big nobbi@hotmail.com> schrieb:
>
>> Außerdem: Viele Kunden = Mehr Ärger = ungleich mehr
Publicity.
>
>Komisch nur, dass Anbieter mit einem Vielfachen der Kundenzahl von 1&1
(z.
>B. die DTAG) wesentlich weniger (negative) Publicity haben. Und komisch,
>warum über 50% der Beschwerden, die die Redaktion von "Vorsicht
Kunde" bei
>der Zeitschrift ct erreichen, United Internet betreffen. Wo sich doch die
>anderen 50% auf alle anderen Anbieter mit zusammen einem Vielfachen der
>Kundenzahl von 1&1 verteilen.
>
>> Warum soll UI so viel schlechter sein als die anderen?
>
>Weil sie wiederverkaufende Billigheimer sind, die a) Dumpingpreise
verlangen
>und b) den spärlichen Profit, den sie aufgrund von a) erwirtschaften,
auch
>noch mit den Lieferanten ihrer Vorleistungen teilen müssen. Wer mit
alldem
>keinen Stress haben möchte, geht daher zu Anbietern, die nur wenige
>Vorleistungen von anderen Anbietern anmieten müssen und deren
günstige
>Preise daher durch geringe Kosten auf Einkaufsseite und nicht durch
>Sparmaßnahmen an allen Ecken und Enden erklärbar sind.

Also da muss ich doch einmal energisch widersprechen. Ich war
mindestens 10 Jahre bei 1&1 und war überwiegend zufrieden mit dem
Laden. So ab Ende 2005 ist der Service immer schlechter geworden, die
Beratung diffuser, so dass ich der Meinung war, ich muss da nicht
bleiben. Auch die DSL-Leitung war etwas instabil, was ich damals aber
1&1 zurechnete.
Ich habe dieses Jahr komplett zur Telekom gewechselt (Call&Surf
Comfort) und bin erschüttert. Diese geballte Inkompetenz, gepaart mit
Ignoranz und Wursteligkeit ist einfach unglaublich. Jeder schiebt das
Problem weiter, jeder kann da wohl schalten wann und was er will, nur
nicht das was der Kunde will. Und nachvollziehbar ist gar nichts! Das
ist Telekom heute, ein absolutes Chaos, fast wie der typische
Amerikaner. Dass 1&1 in diesem 1/2 Jahr auch so tief gesunken ist,
kann ich mir fast gar nicht vorstellen.
b.g.
Peter